Estrategia de comunicación de las PYMES: ¿Por qué es importante?

 

Hasta hace poco, cuando hablábamos con el propietario de una pequeña empresa sobre un plan de acción comercial o una estrategia de comunicación global, nos miraba con condescendencia y nos respondía amablemente "¡¡Espera, no estás en una empresa multinacional aquí!! »

 

Falta de tiempo, un modelo de negocios más o menos controlado, buenos productos, relaciones eficientes con los clientes, ventas seguidas.

 

Es en tiempos de crisis cuando una buena estrategia de comunicación tiene sentido y se convierte en un generador de ingresos. Pero es también durante estos períodos que se prepara el retorno del crecimiento y se posiciona la empresa en los bloques de partida, cuidando de comunicar el valor añadido que se ofrece. Las acciones de comunicación deben ser relevantes. Es hora de que establezcas los objetivos.

 

Haciendo las preguntas correctas

 

Los clientes son los mejores prescriptores de una oferta de productos o servicios. Pero si estos mismos clientes deciden reducir el dosel, el efecto de palanca sobre los prospectos se reduce en la misma proporción. Ha llegado el momento de hacer las preguntas correctas para implementar la estrategia correcta:

  • ¿Cuál es el negocio, la cultura, la filosofía y el posicionamiento de mi empresa? Esta es la plataforma de la famosa marca.
  • Para recuperar clientes y atraer nuevos prospectos, ¿qué productos y servicios ofrezco, cuál es su valor añadido, cuáles quiero promover y a través de qué acciones?
  • ¿Cuáles son mis objetivos en cuanto a la comunicación? ¿Es para desarrollar la notoriedad de mi empresa, mi marca, para aumentar las ventas, para establecer una posición en un mercado o simplemente para que la gente hable de mí (hay un ego en cada uno de nosotros que no debe ser ignorado)?
  • A qué objetivos dirigiré mi mensaje. ¿Me centraré en mis clientes para tranquilizarlos y motivarlos a realizar una compra, en los clientes potenciales que nunca me he tomado el tiempo de solicitar, o participaré en una iniciativa comunitaria para ampliar mis esferas de influencia?
  • ¿Puedo permitirme mis ambiciones? ¿Qué presupuesto estoy dispuesto a asignar al despliegue de esta estrategia (en tiempo y en euros)?
  • La comunicación implica canales de comunicación. ¿Cuáles son los medios de comunicación más adecuados para llegar a los objetivos y cómo maximizar el impacto?
  • Una vez contestadas la mayoría de estas preguntas, ¿cuándo es el mejor momento para hacer llegar mi mensaje y quién será el portavoz? ¿Hay alguien en mi empresa que pueda responder a un periodista para una entrevista, asistir a una conferencia o simplemente llevar el mensaje?

 

Desarrollar su estrategia y traducirla en un plan de comunicación

 

Hacer estas preguntas es probablemente el 50% del camino. El siguiente paso es ponerle música al mensaje y darle impulso.

 

Aquí es cuando nuestro jefe de la PYME nos recuerda que su rutina diaria no le permite dedicar horas a desarrollar el mensaje y sacarlo. Ni siquiera hablemos aquí de analizar los spinoffs para amplificar la diseminación.

 

Pero una estrategia de comunicación es un poco como un maratón. Comienzas corriendo 20 minutos y poco a poco, alargas el circuito, para que un día te encuentres en el Puente de Brooklyn, de una manera completamente natural.

 

Trabaje en su imagen para tranquilizar a sus clientes y seducir a sus prospectos

 

No tienes una imagen... ¡no existes!

 

Pero la imagen, ¿qué es? En primer lugar, es una identidad visual. Un logo para abreviar. De la misma manera que se firma una carta antes de enviarla, es esencial hacer que su mensaje sea visible y reconocible.

 

La imagen es el capital de la empresa, una reputación que se construye día tras día.

 

Tener una imagen de marca y saber cómo mejorarla es la columna vertebral de una buena estrategia de comunicación.

La imagen es la calidad de los documentos que usted da a sus contactos, de acuerdo con su carta gráfica, las entrevistas que da a los periodistas, su presencia en las ferias.

 

Pero también su presencia en la red, a través de su sitio web, su blog, las opiniones que los internautas pueden dejar sobre su marca.

 

Es sobre este dominio de la imagen que se construirá el plan de comunicación y todas sus variaciones.

 

Da tus primeros pasos en la comunicación

 

No todas las empresas pueden permitirse 30 segundos de bonificación en TF1 un domingo por la noche. Pero sin llegar a invertir presupuestos monstruosos en la compra de espacio, hay reflejos obvios que desarrollar.

 

¿Tiene un simple soporte de comunicación para dar a sus contactos? No un catálogo de sus productos o la historia de su empresa desde su creación, sino simplemente un folleto de 3 partes que explica quiénes son, qué ofrecen y a dónde van...

 

Tienes estas famosas 3 partes... ¿por qué no hacerlas accesibles en Internet por medio de un sitio simple y accesible? De esta manera, te das la oportunidad de ser contactado por personas que tal vez nunca hayas conocido... Lo esencial para ti es equiparte con herramientas de comunicación que sean relevantes para tus necesidades de desarrollo y los usos de tu objetivo. Tus perspectivas están en el campo, da prioridad al móvil. Tienen un perfil de compradores exigentes, así que vayan a la publicación de los libros blancos.

 

Haz de tu marca un medio de comunicación con el marketing de contenido

 

Ahora que tienes apoyo en Internet, ¿por qué no darle vida integrando más contenido? Por ejemplo, puede incluir un cortometraje corporativo presentando una visita a sus instalaciones, presentando un producto o servicio, y alabando la capacidad de respuesta de su servicio al cliente.

 

El interés del video es ser accesible desde su sitio, pero también, y por supuesto, en las redes sociales... y así aumentar su visibilidad en la red.

 

Usando algunas herramientas, empiezas a difundir información sobre tu negocio. Puedes acentuar este efecto simplemente enviando a tus clientes un boletín regular para mantenerlos informados sobre tus proyectos. El correo electrónico le permite aumentar su visibilidad y para sus clientes, el deseo de confiarle nuevos negocios.

 

En esta etapa, es posible fortalecer su imagen a través de un enfoque comunitario (a través de su blog) e integrar las redes sociales en su dispositivo de comunicación. Estás dando tus primeros pasos en el Marketing de Contenidos. Su marca se convierte en un medio de comunicación, empieza a producir su propio contenido y ofrece un valor añadido a sus lectores. Al convertirse en una autoridad en su campo, fortalece su imagen de marca y atrae nuevos visitantes a su sitio. A través de su visita, laexperiencia de cliente que les proporcionará, podrá llevarlos de sospechosos a prospectos, luego a prospectos calientes y tal vez a clientes.

 

Pero como es esencial recordar que al final del día siempre es "gente real" con la que estamos hablando y trabajando, piense también en organizar eventos de vez en cuando.

 

No una gran masa en un centro de congresos, sino más simplemente, oportunidades de reunirse con una bebida, una exposición, una velada para clientes o un seminario para el personal, en resumen, todas estas pequeñas ocasiones que ayudan a crear lo que llamamos... ¡intimidad del cliente!

 

Si no tienes suficiente tiempo en casa, o simplemente no tienes los recursos necesarios, entonces considera la posibilidad de utilizar una agencia de comunicación. Podrán asesorarle y acompañarle en su desarrollo y están obligados a guardar el secreto por su política de confidencialidad.

 

Sobre el autor

Philippe Rigault

Philippe Rigault es el Presidente fundador de la agencia Autour de l'Image. Asiste a los clientes en el desarrollo y la animación de su estrategia de comunicación, combinando el asesoramiento, la creatividad, la tutoría y el sentido común. Autour de l'Image es una agencia de comunicación global que simplifica la vida de los empresarios. Reúne todas las habilidades de comunicación y marketing necesarias para desarrollar las ventas y el conocimiento de la marca.

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