Estrategia de comunicación digital y teletrabajo: los retos para que las PYMES se reinventen

 

La epidemia mundial de Covid-19 ha cambiado profundamente la forma de operar de las empresas. Como resultado de las medidas de contención, el teletrabajo se ha convertido en una necesidad en muchos sectores para mantener la actividad comercial y al mismo tiempo frenar la propagación del coronavirus.

 

Las PYMES deben acelerar su transformación digital para adaptarse a estos nuevos métodos de trabajo y garantizar su sostenibilidad en este contexto de crisis sanitaria y económica. Esta transición digital se basa en dos ejes principales: la aplicación de una estrategia de comunicación digital eficiente y el uso deherramientas de colaboración para facilitar el trabajo a distancia.

 

Aplicación de una estrategia eficaz de comunicación digital

 

La visibilidad en Internet, un imperativo en la era digital

Tras la revolución digital de finales del siglo pasado, las nuevas tecnologías han transformado radicalmente nuestra vida cotidiana y nuestra forma de trabajar. Adictos a nuestros teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, ahora vivimos en un mundo hiperconectado. La actual pandemia ha amplificado este fenómeno con la drástica restricción de los viajes y el contacto físico.

Menos costosa que los medios de comunicación tradicionales como la televisión o la prensa escrita, Internet es hoy en día un instrumento esencial de comunicación y desarrollo para todas las empresas. Según un estudio de la empresa consultora McKinsey & Company, las PYMES francesas que invierten mucho en la web crecen el doble de rápido y duplican sus volúmenes de exportación.

Ante la gran crisis sanitaria que estamos atravesando, el marketing digital es más que nunca indispensable para mejorar su visibilidad en línea con el fin deadquirir, convertir y retener a sus clientes potenciales.

 

Medios de comunicación digitales para las PYMES

 

Un sitio web optimizado

 

¿Forma usted parte de esta mayoría de empresas y PYMES que aún no tienen un sitio web? Accesible en todo momento y desde cualquier dispositivo, un sitio web es, sin embargo, un escaparate virtual esencial para darse a conocer. Optar por una interfaz clara, estructurada, visualmente agradable y con una óptima ergonomía para mejorar laexperiencia del usuario.

 

La aplicación de técnicas de SEO o de optimización de motores de búsqueda mejora la referenciación natural de su sitio. El objetivo es posicionarse en los primeros resultados de Google con palabras clave relacionadas con su actividad para obtener una mejor visibilidad en la web y por lo tanto un máximo de visitas. Porque es importante saber que más del 90% de los usuarios de Internet se detienen en la primera página de resultados, y un tercio de ellos hacen clic en el primer enlace que aparece!

Además de las páginas fijas, la integración de un blog es una palanca poderosa para adquirir tráfico orgánico. De hecho, la publicación regular de contenido fresco promueve la indexación y apela a los algoritmos de clasificación de los motores de búsqueda. Además, compartir artículos de calidad aporta valor a sus lectores y refuerza su imagen de marca.

 

Una presencia activa en las redes sociales

 

Un componente esencial delmarketing entrante, SMO u optimización de los medios sociales es hoy en día una parte integral de la estrategia digital de las empresas. Los medios sociales le permiten comunicarse con sus clientes, adquirir nuevos prospectos y generar tráfico en su sitio web.

 

Elija las redes más relevantes según el perfil de su objetivo y el tipo de publicación:

  • Facebook sigue siendo esencial tanto en el B2B como en el B2C debido a su muy amplio alcance;
  • Twitter es efectivo para el servicio y la atención al cliente por su lado instantáneo;
  • Instagram capta la atención de los usuarios con su contenido visual;
  • LinkedIn es adecuado para productos y servicios B2B.

La gestión comunitaria consiste en desarrollar y animar sus comunidades para reforzar su notoriedad en las redes sociales. Esto incluye publicaciones poderosas y la interacción con sus suscriptores para establecer una relación estrecha y generar compromiso.

 

Campañas eficaces de envío de correo electrónico

 

Elmarketing por correo electrónico es un medio privilegiado de comunicación con sus contactos comerciales. De hecho, el correo electrónico es una poderosa herramienta de generación de prospectos que mantiene a sus clientes informados y promueve la lealtad y la conversión. Barato y automatizable, el correo electrónico también ofrece un excelente retorno de la inversión.

El intercambio de contenido cualitativo a través de un boletín forma parte de un enfoque de fomento del liderazgo que apoya al usuario de Internet en su decisión de compra. Puedes insertar enlaces a los últimos artículos en tu blog para crear tráfico en tu sitio web. En un segundo paso, laoferta comercial animará a la pista cualificada a entrar en el túnel de ventas.

El análisis de las estadísticas de apertura y la puntuación de los clientes potenciales le permite evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico. De este modo, podrá optimizar su estrategia de correo electrónico y centrarse en los objetivos más relevantes.

 

Facilitar el teletrabajo mediante herramientas de colaboración

 

Una revolución en los métodos de trabajo y las prácticas de gestión

 

Como la epidemia de Covid-19 ha alcanzado la fase 3, es imperativo que se implemente el teletrabajo si la estación de trabajo lo permite. Durante los 55 días de encierro, 5 millones de franceses teletrabajaron, es decir, cerca de un cuarto de los empleados. Aunque hemos entrado en una fase de desconfinamiento progresivo, el tele trabajo debe continuar masivamente al menos hasta el verano según el Ministerio de Trabajo. Además, el 62% de los empleados de la oficina en casa quieren seguir trabajando en casa incluso después de la epidemia (encuesta de Deskeo, abril de 2020).

El teletrabajo es una nueva experiencia para muchas empresas. En efecto, esta forma de trabajar ha permanecido hasta ahora bastante marginal en Francia, a diferencia de otros países europeos. Entre los obstáculos para su aplicación se encuentran ciertas limitaciones técnicas u organizativas, así como la dificultad de mantener el vínculo con los empleados.

El uso generalizado del teletrabajo implica cambiar los métodos de gestión para fomentar la autonomía y la confianza mutua. Bien gestionado, esta nueva forma de trabajo puede aportar más flexibilidad y mejor productividad a los empleados. Hay muchas herramientas para trabajar en modo colaborativo y federar a sus equipos a pesar de la distancia física.

 

Herramientas digitales para promover el trabajo en la oficina en casa

La comunicación con sus socios comerciales

 

Para mantenerse en contacto con sus empleados y clientes, puede intercambiar a través de mensajería instantánea y programar reuniones por teléfono o videoconferencia. Varios programas y aplicaciones están a su disposición:

  • Zoom: una verdadera referencia en el mercado, esta plataforma de videoconferencia permite organizar reuniones y seminarios en línea. Su principal ventaja es que puede reunir a un gran número de participantes en una sola sala virtual (hasta 100 en la versión gratuita). También se dispone de funciones de intercambio de pantalla para promover los intercambios interactivos.
  • Slack: esta aplicación de mensajería instantánea popular entre los negocios basados en la web facilita el trabajo en equipo. Puedes intercambiar información con tus colegas en canales públicos o privados, pero también organizar reuniones de audio o video.
  • Microsoft Teams, la red social corporativa en la suite Office 365, y Skype, una aplicación de mensajería y llamadas de audio y video, son las dos herramientas que ofrece Microsoft.
  • Messenger, WhatsApp y Google Meet te permiten crear grupos de noticias e intercambiar por escrito o en vídeo.

No olviden reservar algunos momentos de relajación alrededor de un café virtual para fortalecer los lazos dentro de sus equipos!

Gestione sus empleados a distancia

Para planificar sus tareas diarias y gestionar sus equipos desde su salón o cocina, puede utilizar las siguientes herramientas de colaboración:

  • Asana: desarrollado por uno de los cofundadores de Facebook, este software de gestión de proyectos y tareas facilita el trabajo en equipo a través de muchas características. Disponible en PC y móvil, permite crear un espacio de trabajo por proyecto, añadir tareas y asignarlas a sus colaboradores. Gracias a los calendarios sincronizados en tiempo real, puede establecer plazos y supervisar el progreso de sus proyectos.
  • Trello: muy popular, esta herramienta de programación de tareas destaca por su interfaz de trabajo muy visual y su facilidad de uso. Sus proyectos están organizados en tablas, divididos en columnas, y las tareas se materializan mediante mapas de arrastrar y soltar.
  • TickTick: esta aplicación de productividad y gestión de tareas permite crear listas de proyectos. Puede asignar tareas a los miembros de su equipo, definir niveles de prioridad y recordatorios.

Compartir y almacenar documentos grandes

Para limitar el peso de los correos electrónicos, la mayoría de las compañías de correo electrónico limitan el tamaño de los archivos adjuntos a 20 o 25 MB. Para enviar archivos más grandes, debe utilizar servidores de almacenamiento remoto:

  • WeTransfer permite el envío de documentos, imágenes o videos de hasta 2 GB para la versión gratuita;
  • ElDropbox te permite almacenar y compartir archivos en el ;
  • Microsoft OneDrive es un espacio de almacenamiento seguro integrado con Windows 10 ;
  • Google ofrece un ecosistema de herramientas digitales para crear, editar y compartir documentos con tu equipo: Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides.

En Autour de l'Image, conocemos y dominamos perfectamente estas herramientas de colaboración. Trabajar en la oficina en casa y en modo proyecto es parte del ADN de nuestra agencia web. Estamos a su lado para elaborar la estrategia de comunicación digital de su PYME y ayudarle a alcanzar sus objetivos incluso en estos tiempos de crisis. Así que "quédese en casa " y póngase en contacto con nosotros, ¡nos encargamos de todo!

 

Sobre el autor

Philippe Rigault

Philippe Rigault es el Presidente fundador de la agencia Autour de l'Image. Asiste a los clientes en el desarrollo y la animación de su estrategia de comunicación, combinando el asesoramiento, la creatividad, la tutoría y el sentido común. Autour de l'Image es una agencia de comunicación global que simplifica la vida de los empresarios. Reúne todas las habilidades de comunicación y marketing necesarias para desarrollar las ventas y el conocimiento de la marca.

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