El 50% de las PYMES han aumentado su presencia en las redes sociales. ¿Y qué hay de ti?

 

Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram... Las redes sociales están omnipresentes en nuestra vida cotidiana como empresarios. Muchos directivos siguen siendo reacios a desarrollar una presencia social, argumentando que la empresa está vendiendo a través de canales convencionales. 

 

De hecho, el 37% de los directores de VSE/PYME tienen una comprensión deficiente de los desafíos de la tecnología digital. No integrar las redes sociales en su estrategia de ventas, incluso en b2b, es un error, porque los usuarios de Internet, sus prospectos y clientes, hablan de su empresa, con o sin usted. Para compensar esta sordera, el 50% de las PYMES han decidido dar el salto y desarrollar su presencia en las redes integrándola como una herramienta propia en su estrategia de desarrollo. Explicamos por qué.

 

Gestione su e-reputación

El 91% de los usuarios de Internet piensa que la opinión de los compradores es el vector número uno en su decisión de compra.

 

Las redes sociales son el escaparate de su negocio. Son lugares de expresión que le permiten destacar su oferta pero también la visión, los valores y las misiones de su empresa. Estos medios sociales también ofrecen la posibilidad de que sus clientes compartan sus experiencias con sus productos o servicios, para expresar su satisfacción o por el contrario su insatisfacción.

 

Opiniones que cuentan, ya que son consultadas por el 88% de los usuarios de Internet antes del acto de compra, es decir, por el 88% de sus prospectos.

 

Estar presente en las redes sociales en las que se expresan sus clientes le permite moderar sus reacciones, apreciar sus reacciones positivas y reaccionar a las negativas mostrando su capacidad de escucha y su deseo de mejorar, lo que aumenta su capital de simpatía.

 

Inicie el diálogo, discuta con los prospectos y comprométase con ellos.

 

La implementación dela gestión de la comunidad y la reacción a las opiniones de los clientes insatisfechos es una nueva forma de gestionar su servicio al cliente, sea cual sea su sector de actividad. De hecho, el 62% de los compradores ya han usado los medios sociales para desafiar el servicio al cliente de una marca. Los usuarios de Internet esperan respuesta y disponibilidad de una marca, de hecho, su presencia en las redes sociales les da la sensación de que los está escuchando 7 días a la semana.

 

Además, las redes sociales le permiten relacionarsecon sus prospectos y clientes de una manera más "amistosa" de lo que normalmente lo haría. De esta manera, se aprende un poco más sobre las expectativas y necesidades de los prospectos mientras se crea un vínculo con ellos a través del intercambio. Puedes establecer ofertas más adaptadas y te memorizas mejor.

 

Por último, además de reaccionar a las menciones de sus clientes potenciales, la publicación de contenidos atractivos le permite beneficiarse del compromiso de su comunidad y, por tanto, de la palabra de boca en boca. Se beneficia de una mayor visibilidad entre sus clientes potenciales.

 

Aumentar el tráfico de su sitio web, mejorar su referencia

 

Gracias a los "medios sociales" usted aumenta la visibilidad de su sitio web al compartir sus artículos y sus últimas noticias. Estas acciones contribuyen a mejorar la referencia natural de su sitio web en los motores de búsqueda. Esto permitirá a su sitio web ganar posiciones en los resultados de Google.

 

Contribuir al crecimiento de su negocio

 

El 70% de las empresas con visibilidad online de sus productos o servicios han adquirido una base de clientes a través de Facebook.

 

Las redes sociales no sólo mejoran la referenciación de su sitio web y su notoriedad, sino que también generan pistas.

 

Si su prospecto ha visitado su página y llega a su sitio web es porque ha captado su atención y lo ha intrigado. Ya está interesado en lo que haces y en lo que tienes que ofrecer. La estructura, el contenido y la ergonomía de su sitio web le convencerán entonces de que haga una compra: entre el 79% de los vendedores en línea que utilizan Facebook, el 30% miden un impacto positivo y notan un aumento del 5% en su volumen denegocios.

 

Pasos clave para empezar en las redes sociales

 

Antes de empezar a trabajar en las redes sociales hay que establecer la estrategia que se quiere implementar en estas plataformas:

 

  • Recursos Humanos: ¿cuánto tiempo puede dedicar a las redes sociales y quiénes de sus empleados?
  • Objetivos: ¿qué buscas en las redes sociales? ¿Aumentar sus ventas, crear un vínculo con sus clientes potenciales?
  • Objetivos: ¿Con quién quiere hablar?
  • Posicionamiento: ¿qué posicionamiento le gustaría tener en las redes sociales? ¿Qué imagen quieres devolver?
  • Carta editorial: ¿qué tono debe usarse: humor, seriedad, afecta?
  • Calendarioeditorial: ¿qué contenido publicar? ¿Cuándo? ¿Cuáles son las consecuencias?

 

Entonces tienes que elegir en qué medios sociales quieres lanzarte, de acuerdo con tus objetivos:

 

  • Facebook: la primera red social del mundo en cuanto a número de usuarios y tiempo dedicado, agrupa a todas las categorías socioprofesionales, ofrece diversas herramientas para intercambiar con sus prospectos.
  • Twitter: red social que se alimenta y evoluciona en tiempo real, muy a menudo se asemeja a un medio de comunicación porque permite una amplia y rápida difusión de la información.
  • Instagram: la red social más visual para navegar por las tendencias de fotos y mini-vídeos, llegando a varios millones de personas de diferentes SPC.
  • LinkedIn: la primera red profesional, le permite comunicarse directamente con sus pares adoptando un enfoque "de profesional a profesional".
  • YouTube: medios de comunicación centrados en el vídeo, permite ofrecer un contenido atractivo y animado a los clientes potenciales y aumentar su visibilidad y su capacidad de ser recordado (véase nuestro artículo sobre el vídeo)
  • Snapchat: la red social más popular hoy en día, se basa en la inmediatez e inmaterialidad del contenido.

 

Autour de l'image le acompaña en el desarrollo de su presencia digital.

 

Con usted, desarrollamos la estrategia más adecuada para el desarrollo de su presencia en las redes sociales, luego la implementamos y garantizamos la creación, animación y moderación de sus redes sociales de acuerdo con su visión y valores.

 

Sobre el autor

Philippe Rigault

Philippe Rigault es el Presidente fundador de la agencia Autour de l'Image. Asiste a los clientes en el desarrollo y la animación de su estrategia de comunicación, combinando el asesoramiento, la creatividad, la tutoría y el sentido común. Autour de l'Image es una agencia de comunicación global que simplifica la vida de los empresarios. Reúne todas las habilidades de comunicación y marketing necesarias para desarrollar las ventas y el conocimiento de la marca.

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