Defensa del empleado: convierta a sus empleados en embajadores de la marca

 

Convierta a sus empleados en embajadores de la marca. Con la transición digital y la democratización del teletrabajo, la presencia en los medios sociales es esencial para aumentar su visibilidad y generar pistas.

 

Pero tanto las PYMES como los grandes grupos se enfrentan a la creciente desconfianza de los prospectos y los consumidores hacia el discurso institucional de las empresas. La solución: animar a sus empleados a hablar de usted en las redes a través de la defensa delos empleados. ¿Cuál es esta estrategia de comunicación y cuáles son sus activos? ¿Cómo establecer un programa de empleados embajadores? Te lo explicaremos todo.

 

¿Qué es la defensa del empleado?

 

El concepto de empleados embajadores

La defensa del empleado consiste en promover su empresa a través de sus empleados, especialmente en las redes sociales: Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram, etc. Este término anglosajón puede ser traducido al francés por la noción deempleado embajador.

De hecho, ¿qué mejor portavoz de su marca que un empleado que conoce su negocio y sus valores? Sus empleados probablemente ya están hablando informalmente sobre su trabajo con colegas, familia, amigos... en la vida real y tal vez incluso en las redes sociales, que son utilizadas diariamente (y asiduamente) por muchos de nosotros. Una fuerte cultura corporativa fomenta este tipo de comportamiento corporativo.

 

Programas de defensa del empleado

El concepto de empleado embajador va más allá, con la introducción de una verdadera estrategia de marketing y comunicación digital. Se capacita y alienta a los empleados para que participen en la reputación electrónica de la empresa compartiendo el contenido de sus propias cuentas de la empresa. Es posible facilitar o incluso automatizarel proceso de publicación a través de programas de defensa de los empleados como Easy Advocacy.

El enfoque de defensa del empleado es parte de un contexto B2B o B2C para :

  • construir y defender su imagen de marca en los medios sociales;
  • Promocionar la marca de su empleador a futuros candidatos;
  • comunicar sobre sus productos o servicios y desarrollar la venta social.

 

¿Cuáles son las ventajas de la estrategia de defensa del empleado?

 

Dar credibilidad a los mensajes difundidos en las redes sociales

Según el Barómetro de Confianza Edelman 2016, la palabra de un empleado se considera más fiable que la de un ejecutivo, especialmente si es un miembro del séquito. Por ejemplo, el 82% de las personas consideran que el contenido compartido por un miembro de la familia es creíble, en comparación con sólo el 15% de las publicaciones de marca.

Por lo tanto, sobre la base de un modo de expresión entre pares, la defensa de los empleados se percibe como más convincente que la comunicación institucional. Auténtico y encarnado, el discurso transmitido por los empleados embajadores inspira más confianza a sus clientes o prospectos que el que se transmite directamente por la empresa.

 

Amplíe su audiencia y genere más pistas

El círculo de influencia de los empleados se ha ampliado considerablemente con el auge de losmedios de comunicación social. Los amigos de Facebook, las relaciones de Linkedin y los seguidores en Twitter o Instagram ahora se cuentan por cientos. Por lo tanto, el número de contactos de todos sus empleados es a menudo mayor que el número de sus cuentas sociales oficiales. Además, el algoritmo de Facebook favorece las publicaciones de los perfiles en lugar de las páginas de la empresa.

Por lo tanto, la promoción de los empleadosaumenta el alcance de sus publicaciones. El contenido compartido por los empleados llega a una media de 6 veces más personas que si se publica únicamente en la cuenta de la marca. Por lo tanto, la creación de un programa de empleados embajadores:

  • mejora la visibilidad en las redes sociales para el 79% de las empresas
  • desarrolla la notoriedad para el 65% de ellos.

Además, la defensa de los empleados hace que su comunicación sea más impactante. Según un estudio de Linkedin en 2016, sólo el 3% de los empleados comparten las publicaciones de la empresa, pero generan el 30% de los clics, gustos, comentarios o acciones. Así, el contenido publicado por un empleado multiplica la tasa de conversión de compromiso y de clientes potenciales: compromete 8 veces más y convierte 7 veces más que una publicación de marca.

 

Desarrollando su marca de empleador y el compromiso de sus empleados

Las empresas preferidas por los jóvenes licenciados suelen ser también las que mejor funcionan en las redes sociales. El hecho de que sus empleados hablen en su nombre envía una señal positiva a los potenciales candidatos, la imagen de un gran lugar de trabajo. La promoción de los empleados es, por lo tanto, una palanca eficaz para desarrollar la marca de su empleador y atraer nuevos talentos, reduciendo al mismo tiempo sus costos de contratación.

Internamente, la implicación y el aprecio de los empleados embajadores refuerza la motivación y el sentido de pertenencia, lo que contribuye a mejorar el clima social dentro de la empresa. Varios estudios han demostrado que el uso de los medios sociales en la oficina tiene un impacto positivo en la productividad y la lealtad de los empleados. Las pausas en Facebook, Linkedin o Twitter ayudan a despejar la mente y mantener el contacto con los colegas, especialmente cuando se trabaja en el teletrabajo.

 

¿Cómo establezco un Programa de Empleados Embajadores?

 

Defina su estrategia de defensa del empleado

Como cualquier proyecto de comunicación digital, la defensa de los empleados requiere una cuidadosa preparación previa. Empiece pensando en el propósito de su campaña de empleados embajadores. ¿Te gustaría..:

  • desarrollar su comunidad en las redes sociales?
  • ¿Adquirirtráfico a su sitio web de las publicaciones de sus empleados?
  • hacer que la marca de su empleador sea más atractiva para los futuros talentos?
  • generar y convertir las pistas a través de la venta social?

Considere la posibilidad de formular los objetivos del S.M.A.R.T. : específicos, mensurables, alcanzables, realistas y de duración determinada. Por ejemplo, no digas: "Queremos aumentar nuestra audiencia en las redes sociales", sino: "Queremos triplicar el número de personas que nos siguen en Linkedin en 12 meses".

A continuación, haga un balance de su estrategia de comunicación actual para identificar las mejores prácticas, los instrumentos ya existentes y los que se desarrollarán para alcanzar sus ambiciones.

 

Movilizando y apoyando a sus empleados embajadores

Sus empleados están a la vanguardia de la aplicación de su programa de defensa de los empleados. Es una estrategia de ganar-ganar donde todos tienen un interés en el resultado. Así que tienes que..:

  • comunicarsecon sus equipos y explicar los objetivos del sistema;
  • formar a los empleados voluntarios en el uso de las redes sociales y el funcionamiento de la empresa (actividad, posicionamiento, valores);
  • tomar en consideración su opinión y los comentarios que puedan tener;
  • destacar sus conocimientos especializados mediante el intercambio de contenidos de alto valor añadido;
  • paravalorar su participación, por ejemplo, estableciendo un sistema de recompensas.

 

Analizar y compartir el impacto de su campaña de promoción de los empleados

Una vez que su programa esté en marcha, mida su impacto mediante el seguimiento de losindicadores clave de rendimiento (KPI ) como :

  • Alcance orgánico: número de personas que han visto el contenido compartido por sus empleados embajadores;
  • Compromiso: interacciones con publicaciones (menciones de "me gusta", clics en los enlaces, comentarios, compartir, retweets);
  • el tráfico de su sitio web;
  • la tasa de conversión y de rebote de las páginas promocionadas ;
  • el número de pistas generadas, etc.

Es esencial compartir los resultados obtenidos con sus equipos para reforzar su implicación y motivación. Haga los ajustes necesarios y no olvideevaluar la eficacia del sistema internamente, por ejemplo, realizando una encuesta de satisfacción entre los empleados afectados.

 

Sobre el autor

Philippe Rigault

Philippe Rigault es el Presidente fundador de la agencia Autour de l'Image. Asiste a los clientes en el desarrollo y la animación de su estrategia de comunicación, combinando el asesoramiento, la creatividad, la tutoría y el sentido común. Autour de l'Image es una agencia de comunicación global que simplifica la vida de los empresarios. Reúne todas las habilidades de comunicación y marketing necesarias para desarrollar las ventas y el conocimiento de la marca.

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