KMU-Kommunikationsstrategie: Warum ist das wichtig?

 

Bis vor kurzem, als wir mit einem Kleinunternehmer über einen kommerziellen Aktionsplan oder eine globale Kommunikationsstrategie sprachen, schaute er uns herablassend an und antwortete freundlich: "Warten Sie, Sie sind hier nicht in einem multinationalen Unternehmen! »

 

Zeitmangel, ein mehr oder weniger kontrolliertes Geschäftsmodell, gute Produkte, effiziente Kundenbeziehungen, Verkauf folgten.

 

Gerade in Krisenzeiten macht eine gute Kommunikationsstrategie Sinn und wird zum Einkommensfaktor. Aber auch in diesen Phasen bereitet man die Rückkehr des Wachstums vor und positioniert sein Unternehmen in den Startlöchern, wobei man darauf achtet, den Mehrwert, den man bietet, zu kommunizieren. Kommunikationsmaßnahmen müssen relevant sein. Es ist Zeit für Sie, die Ziele festzulegen.

 

Die richtigen Fragen stellen

 

Kunden sind die besten Verschreiber eines Produkt- oder Dienstleistungsangebots. Aber wenn dieselben Kunden beschließen, die Überdachung zu reduzieren, verringert sich die Hebelwirkung auf die Interessenten im gleichen Verhältnis. Es ist an der Zeit, die richtigen Fragen zu stellen, um die richtige Strategie umzusetzen:

  • Was ist das Geschäft, die Kultur, Philosophie und Positionierung meines Unternehmens? Dies ist die berühmte Markenplattform.
  • Um Kunden zurückzugewinnen und neue Interessenten anzuziehen, welche Produkte und Dienstleistungen biete ich an, was ist ihr Mehrwert, welche will ich fördern und durch welche Aktionen?
  • Was sind meine Ziele in Bezug auf die Kommunikation? Geht es darum, den Bekanntheitsgrad meines Unternehmens, meiner Marke zu steigern, den Verkauf anzukurbeln, sich auf einem Markt zu etablieren oder einfach darum, dass man über mich spricht (in jedem von uns steckt ein Ego, das nicht ignoriert werden sollte)?
  • An welche Ziele werde ich meine Botschaft richten. Werde ich mich auf meine Kunden konzentrieren, um sie zu beruhigen und zum Kauf zu motivieren, auf Interessenten, für die ich mir nie die Zeit genommen habe, um sie zu werben, oder werde ich mich an einer Gemeinschaftsinitiative zur Erweiterung meines Einflussbereichs beteiligen?
  • Kann ich mir meine Ambitionen leisten? Welches Budget bin ich bereit, für die Umsetzung dieser Strategie bereitzustellen (rechtzeitig und in Euro)?
  • Kommunikation setzt Kommunikationskanäle voraus. Welches sind die geeignetsten Kommunikationsmedien, um die Ziele zu erreichen, und wie kann die Wirkung maximiert werden?
  • Wenn die meisten dieser Fragen beantwortet sind, wann ist der beste Zeitpunkt, um meine Botschaft zu verbreiten, und wer wird der Sprecher sein? Gibt es in meiner Firma jemanden, der in der Lage ist, einem Journalisten für ein Interview zu antworten, an einer Konferenz teilzunehmen oder einfach nur die Botschaft weiterzugeben?

 

seine Strategie entwickeln und in einen Kommunikationsplan umsetzen

 

Diese Fragen zu stellen macht wahrscheinlich 50% des Weges aus. Der nächste Schritt besteht darin, die Botschaft zu vertonen und ihr Schwung zu verleihen.

 

An diesem Punkt erinnert uns unser KMU-Chef daran, dass sein Tagesablauf es ihm nicht erlaubt, sich stundenlang mit der Entwicklung der Botschaft und ihrer Verbreitung zu beschäftigen. Reden wir hier nicht einmal über die Analyse der Spinoffs, um die Verbreitung zu verstärken.

 

Aber eine Kommunikationsstrategie ist ein bisschen wie ein Marathon. Man beginnt mit einem Lauf von 20 Minuten, und nach und nach verlängert man die Strecke, denn eines Tages befindet man sich auf ganz natürliche Weise auf der Brooklyn Bridge.

 

Arbeiten Sie an Ihrem Image, um Ihre Kunden zu beruhigen und Ihre Interessenten zu verführen

 

Sie haben kein Image... Sie existieren nicht!

 

Aber das Bild, was ist es? Zunächst einmal ist es eine visuelle Identität. Ein Logo in Kurzform. Genauso wie Sie einen Brief vor dem Absenden unterschreiben, ist es wichtig, Ihre Botschaft sichtbar und erkennbar zu machen.

 

Das Image ist das Kapital des Unternehmens, ein Ruf, der Tag für Tag aufgebaut wird.

 

Ein Markenimage zu haben und zu wissen, wie man es verbessern kann, ist das Rückgrat einer guten Kommunikationsstrategie.

Unter Image versteht man die Qualität der Dokumente, die Sie Ihren Kontakten gemäß Ihrer grafischen Charta übergeben, die Interviews, die Sie Journalisten geben, Ihre Präsenz auf Messen.

 

Aber auch Ihre Präsenz im Netz, durch Ihre Website, Ihren Blog, die Meinungen, die Internetnutzer zu Ihrer Marke hinterlassen können.

 

Auf dieser Beherrschung des Bildes wird der Kommunikationsplan und alle seine Varianten aufbauen.

 

Machen Sie Ihre ersten Schritte in der Kommunikation

 

Nicht alle Unternehmen können sich 30 Bonussekunden auf TF1 an einem Sonntagabend leisten. Aber ohne so weit zu gehen, monströse Budgets in den Kauf von Raum zu investieren, gibt es offensichtliche Reflexe zu entwickeln.

 

Haben Sie eine einfache Kommunikationshilfe für Ihre Kontakte? Nicht ein Katalog Ihrer Produkte oder die Geschichte Ihres Unternehmens seit seiner Gründung, sondern einfach ein dreiteiliges Faltblatt, das erklärt, wer Sie sind, was Sie anbieten und wohin Sie gehen.

 

Sie haben diese berühmten kleinen 3 Teile... warum machen Sie sie nicht über eine einfache und zugängliche Website im Internet zugänglich? Sie geben sich so die Möglichkeit, von Menschen kontaktiert zu werden, die Sie vielleicht nie getroffen haben... Das Wesentliche für Sie ist, sich mit Kommunikationsmitteln auszustatten, die für Ihre Entwicklungsbedürfnisse und den Nutzen Ihres Ziels relevant sind. Ihre Aussichten sind vor Ort, geben Sie dem Mobilen den Vorrang. Sie haben ein Profil von wählerischen Käufern, also entscheiden Sie sich für die Veröffentlichung von Weißbüchern.

 

Machen Sie Ihre Marke mit Content Marketing zu einem Medium

 

Nun, da Sie Unterstützung im Internet haben, warum bringen Sie diese nicht zum Leben, indem Sie mehr Inhalte integrieren. Sie können zum Beispiel einen kurzen Unternehmensfilm einschließen, der einen Besuch in Ihren Einrichtungen präsentiert, ein Produkt oder eine Dienstleistung vorstellt und die Reaktionsfähigkeit Ihres Kundendienstes lobt.

 

Das Interesse des Videos besteht darin, von Ihrer Website aus zugänglich zu sein, aber auch, und natürlich, in sozialen Netzwerken... und so Ihre Sichtbarkeit im Netz zu erhöhen.

 

Mit Hilfe einiger weniger Werkzeuge beginnen Sie, Informationen über Ihr Unternehmen zu verbreiten. Sie können diesen Effekt einfach noch verstärken, indem Sie Ihren Kunden regelmäßig einen Newsletter schicken, um sie über Ihre Projekte auf dem Laufenden zu halten. Der E-Mail-Versand ermöglicht es Ihnen, Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und bei Ihren Kunden den Wunsch zu wecken, Ihnen neue Geschäfte anzuvertrauen.

 

In dieser Phase ist es möglich, Ihr Image durch einen gemeinschaftlichen Ansatz (durch Ihren Blog) zu stärken und soziale Netzwerke in Ihr Kommunikationsmittel zu integrieren. Sie machen Ihre ersten Schritte im Content Marketing. Ihre Marke wird zum Medium, Sie beginnen, Ihre eigenen Inhalte zu produzieren und Ihren Lesern einen Mehrwert zu bieten. Indem Sie eine Autorität auf Ihrem Gebiet werden, stärken Sie Ihr Markenimage und ziehen neue Besucher auf Ihre Website. Durch ihren Besuch, dasKundenerlebnis, das Sie ihnen bieten werden, können Sie sie von Verdächtigen zu Interessenten, dann zu heißen Interessenten und vielleicht zu Kunden führen.

 

Aber da es wichtig ist, sich daran zu erinnern, dass es am Ende des Tages immer "echte Menschen" sind, mit denen wir sprechen und arbeiten, denken Sie auch darüber nach, von Zeit zu Zeit Veranstaltungen zu organisieren.

 

Keine große Masse in einem Kongresszentrum, sondern ganz einfach Gelegenheiten, sich bei einem Drink, einer Ausstellung, einem Kundenabend oder einem Mitarbeiterseminar zu treffen, kurz gesagt, all diese kleinen Gelegenheiten, die dazu beitragen, das zu schaffen, was wir... Kundenintimität nennen!

 

Letztendlich ist eine gute Kommunikationsstrategie ein wenig Zeit und viel gesunder Menschenverstand. Wenn Sie intern nicht genug Zeit haben oder einfach nicht über die nötigen Ressourcen verfügen, dann sollten Sie eine Kommunikationsagentur in Betracht ziehen. Sie können Sie in Ihrer Entwicklung beraten und begleiten und sind durch ihre Vertraulichkeitspolitik zur Verschwiegenheit verpflichtet.

 

Über den Autor

Philippe Rigault

Philippe Rigault ist der Gründungspräsident der Agentur Autour de l'Image. Er unterstützt Kunden bei der Entwicklung und Animation ihrer Kommunikationsstrategie und kombiniert dabei Beratung, Kreativität, Mentoring und gesunden Menschenverstand. Autour de l'Image ist eine globale Kommunikationsagentur, die das Leben von Unternehmern vereinfacht. Es vereint alle Kommunikations- und Marketingfähigkeiten, die zur Entwicklung von Verkauf und Markenbewusstsein erforderlich sind.

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